Termos e Condições

Última atualização: 31 de julho de 2026

Reservas e Confirmação

Os orçamentos de reserva são válidos por 48 horas. Uma reserva só é confirmada após o recebimento do depósito exigido — até então, as datas não estão garantidas. Inclua a referência da sua fatura em todos os pagamentos para que possam ser associados à sua reserva.

Tarifas e Pagamento

As tarifas são cotadas em USD. O pagamento é feito em duas partes:

• Um depósito de 50% é devido para confirmar a reserva.
• O saldo restante vence 60 dias antes do check-in.
• Um depósito reembolsável de garantia de US$ 1.000 é devido antes ou no momento da chegada (veja Depósito de Garantia abaixo).

O pagamento pode ser feito por transferência bancária/wire ou Zelle. Os detalhes completos de pagamento (informações da conta e referência da fatura) são fornecidos diretamente na sua fatura de reserva — por motivos de segurança, não publicamos dados bancários no site.

Política de Cancelamento

• Reembolso integral se cancelado dentro de 48 horas após a reserva e mais de 60 dias antes do check-in.
• Reembolso de 50% se cancelado mais de 48 horas após a reserva, desde que ainda faltem mais de 60 dias para o check-in.
• Cancelamentos dentro de 60 dias do check-in não são reembolsáveis, exceto pelo depósito de garantia reembolsável e por eventuais taxas de limpeza reembolsáveis.

Depósito de Garantia

Um depósito de garantia reembolsável de US$ 1.000 é devido antes ou no momento da chegada. Ele é devolvido após uma vistoria no check-out, deduzidos quaisquer valores referentes a danos, itens ausentes, limpeza excessiva, taxas não pagas ou descumprimento das regras da casa.

Check-In e Check-Out

O check-in é a partir das 15h e o check-out até as 11h. Se o seu voo chegar mais cedo, muitas vezes podemos guardar a bagagem até que a vila esteja pronta, e saídas mais tardias às vezes podem ser acomodadas dependendo da disponibilidade — por favor, peça com antecedência.

Ocupação e Estadia Mínima

A tarifa cotada inclui até 11 hóspedes registrados por noite. Casa Maya foi projetada para até 22 hóspedes por noite em 11 quartos com banheiro privativo; hóspedes adicionais por noite além dos 11, até esse máximo, são cobrados a US$ 75 por pessoa, por noite. Somente hóspedes registrados incluídos na reserva podem passar a noite; hóspedes não registrados não são permitidos durante a noite. Se o tamanho do seu grupo mudar após a reserva, avise-nos com antecedência para que possamos confirmar a aprovação e a taxa de hóspede adicional aplicável. Uma estadia mínima de 3 noites se aplica a todas as reservas.

Reservas de Propriedade Completa vs. Quarto Privativo

Casa Maya é oferecida principalmente como aluguel de propriedade completa. Estadias em quartos individuais podem estar disponíveis em datas selecionadas, sujeitas à disponibilidade e à confirmação no momento da consulta.

Regras da Casa

• Ruído: Mantenha o barulho no terraço e da música em um nível respeitoso, especialmente após as 23h, e siga as orientações da equipe local por consideração aos vizinhos.
• Varandas: Não jogue nada das varandas ou das áreas do terraço.
• Fumo: Não é permitido fumar dentro dos quartos ou em áreas internas. Os hóspedes podem fumar em áreas externas designadas, varandas ou terraços — solicite um cinzeiro e descarte os resíduos de cigarro corretamente. Narguilés não são permitidos.
• Piscina e jacuzzi: Não é permitido vidro dentro da piscina ou do jacuzzi.
• Danos: Relate quaisquer danos imediatamente. Veja Depósito de Garantia acima para o processo de depósito reembolsável.
• Visitantes: Somente hóspedes registrados podem passar a noite. Visitantes durante o dia devem ser registrados junto à equipe local antes de entrar na propriedade, e a Casa Maya se reserva o direito de negar entrada a qualquer visitante que possa representar um risco para hóspedes, equipe, vizinhos ou a propriedade.
• Eventos e festas: Eventos, festas, DJs, decoradores, equipe externa ou prestadores de serviço adicionais devem ser aprovados com antecedência. Podem ser aplicados requisitos adicionais de segurança ou gestão de eventos, dependendo do número de participantes.
• Animais de estimação: Animais de estimação não são permitidos na propriedade.

Serviços Opcionais

Serviços de chef, concierge, transporte, segurança, iate e reservas em restaurantes podem ser coordenados por meio de fornecedores locais de confiança, mediante solicitação. Chefs ou prestadores de serviços externos devem ser aprovados com antecedência para que possamos coordenar o acesso, o uso da cozinha e os horários. Esses serviços não estão incluídos na tarifa do quarto ou da propriedade, a menos que confirmados por escrito no momento da reserva.

Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Casa Maya, seus proprietários e sua equipe não são responsáveis por lesões, perdas, roubos ou danos a bens pessoais ocorridos durante a estadia de um hóspede, exceto quando causados por negligência grave ou conduta dolosa de nossa parte. Os hóspedes são responsáveis por quaisquer danos que causem à propriedade além do desgaste normal (veja Depósito de Garantia acima). Os hóspedes são fortemente encorajados a contratar seu próprio seguro de viagem e saúde.

Lei Aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República da Colômbia. Quaisquer disputas decorrentes de uma estadia na Casa Maya estão sujeitas à jurisdição dos tribunais de Cartagena de Indias, Departamento de Bolívar.

Fale Conosco

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para info@casamayacartagena.com ou via WhatsApp para +57 320 531 8491.