Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de julio de 2026

Reservas y Confirmación

Las cotizaciones de reserva son válidas por 48 horas. Una reserva solo se confirma una vez recibido el depósito requerido — hasta entonces, las fechas no están garantizadas. Por favor incluya la referencia de su factura en todos los pagos para que puedan asociarse a su reserva.

Tarifas y Pago

Las tarifas se cotizan en USD. El pago se realiza en dos partes:

• Se requiere un depósito del 50% para confirmar la reserva.
• El saldo restante vence 60 días antes del check-in.
• Un depósito de garantía reembolsable de USD $1,000 vence antes o al momento de la llegada (ver Depósito de Garantía más abajo).

El pago puede realizarse por transferencia bancaria/wire o Zelle. Los detalles completos de pago (información de la cuenta y referencia de factura) se proporcionan directamente en su factura de reserva — por seguridad, no publicamos los datos de la cuenta en el sitio web.

Política de Cancelación

• Reembolso total si se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y con más de 60 días de anticipación al check-in.
• Reembolso del 50% si se cancela después de las 48 horas, siempre que aún falten más de 60 días para el check-in.
• Las cancelaciones dentro de los 60 días previos al check-in no son reembolsables, excepto el depósito de garantía reembolsable y cualquier tarifa de limpieza reembolsable.

Depósito de Garantía

Se debe pagar un depósito de garantía reembolsable de USD $1,000 antes o al momento de la llegada. Se devuelve después de una inspección de check-out, menos cualquier deducción por daños, artículos faltantes, limpieza excesiva, tarifas pendientes o incumplimiento de las normas de la casa.

Check-In y Check-Out

El check-in es a partir de las 3:00 p.m. y el check-out es hasta las 11:00 a.m. Si su vuelo llega temprano, con frecuencia podemos guardar el equipaje hasta que la villa esté lista, y las salidas tardías a veces pueden acomodarse según disponibilidad — por favor consulte con anticipación.

Ocupación y Estadía Mínima

La tarifa cotizada incluye hasta 11 huéspedes registrados por noche. Casa Maya está diseñada para hasta 22 huéspedes por noche en 11 habitaciones con baño privado; los huéspedes adicionales por noche más allá de 11, hasta ese máximo, se cobran a USD $75 por persona, por noche. Solo los huéspedes registrados incluidos en la reserva pueden hospedarse durante la noche; no se permiten huéspedes no registrados durante la noche. Si el tamaño de su grupo cambia después de reservar, avísenos con anticipación para confirmar la aprobación y la tarifa de huésped adicional aplicable. Se aplica una estadía mínima de 3 noches a todas las reservas.

Propiedad Completa vs. Reservas de Habitación Privada

Casa Maya se ofrece principalmente como alquiler de la propiedad completa. Las estadías en habitación individual pueden estar disponibles en fechas seleccionadas, sujetas a disponibilidad y confirmación al momento de la consulta.

Normas de la Casa

• Ruido: Por favor mantenga el ruido en la azotea y de la música a un nivel respetuoso, especialmente después de las 11:00 p.m., y siga las indicaciones del equipo en sitio por consideración a los vecinos.
• Balcones: No arroje objetos desde los balcones ni desde las áreas de la azotea.
• Fumar: No se permite fumar dentro de las habitaciones ni en áreas internas. Los huéspedes pueden fumar en áreas exteriores designadas, balcones o terrazas — por favor solicite un cenicero y deseche adecuadamente los residuos de cigarrillo. No se permiten cachimbas (hookahs).
• Piscina y jacuzzi: No se permite vidrio dentro de la piscina ni del jacuzzi.
• Daños: Por favor reporte cualquier daño de inmediato. Vea Depósito de Garantía más arriba para el proceso del depósito reembolsable.
• Visitantes: Solo los huéspedes registrados pueden hospedarse durante la noche. Los visitantes diurnos deben registrarse con el equipo en sitio antes de ingresar a la propiedad, y Casa Maya se reserva el derecho de negar la entrada a cualquier visitante que pueda representar un riesgo para los huéspedes, el personal, los vecinos o la propiedad.
• Eventos y fiestas: Los eventos, fiestas, DJs, decoradores, personal externo o proveedores de servicios adicionales deben aprobarse con anticipación. Pueden aplicar requisitos adicionales de seguridad o gestión de eventos según la cantidad de asistentes.
• Mascotas: No se permiten mascotas en la propiedad.

Servicios Opcionales

Los servicios de chef, concierge, transporte, seguridad, yate y reservas en restaurantes pueden coordinarse a través de proveedores locales de confianza a solicitud. Los chefs o proveedores de servicios externos deben aprobarse con anticipación para poder coordinar el acceso, el uso de la cocina y los horarios. Estos servicios no están incluidos en la tarifa de la habitación o la propiedad a menos que se confirmen por escrito al momento de la reserva.

Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Casa Maya, sus propietarios y su personal no son responsables por lesiones, pérdida, robo o daño a la propiedad personal ocurridos durante la estadía de un huésped, salvo que sean causados por negligencia grave o conducta dolosa de nuestra parte. Los huéspedes son responsables de cualquier daño que causen a la propiedad más allá del desgaste normal (ver Depósito de Garantía más arriba). Se recomienda encarecidamente a los huéspedes contratar su propio seguro de viaje y de salud.

Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja de una estadía en Casa Maya estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Cartagena de Indias, Departamento de Bolívar.

Contáctenos

Las preguntas sobre estos términos pueden enviarse a info@casamayacartagena.com o por WhatsApp al +57 320 531 8491.