Perguntas Frequentes

Sim. A Casa Maya é oferecida principalmente como aluguel privado de propriedade completa, dando ao seu grupo acesso exclusivo a 11 quartos com banheiro privativo, piscina no terraço, jacuzzi elevado, espaços para refeições, áreas sociais e suporte ao hóspede.

Estadias em quartos individuais podem estar disponíveis em datas selecionadas, geralmente em dias de semana ou mais próximo da chegada, quando a propriedade completa não está reservada. Entre em contato diretamente conosco para verificar a disponibilidade.

O check-in é às 15h e o check-out é às 11h. Se você precisar de uma chegada antecipada ou saída tardia, avise-nos com antecedência — sempre tentaremos ajudar, dependendo da disponibilidade e do cronograma de limpeza.

Pode ser possível guardar a bagagem se a casa já estiver pronta ou se nossa equipe puder recebê-la com segurança antes do check-in. Solicite isso com antecedência para que possamos confirmar a disponibilidade no dia da sua chegada.

A propriedade foi projetada para até 22 hóspedes por noite, com base em ocupação dupla nos 11 quartos.

Avise-nos com antecedência se o tamanho do seu grupo mudar após a reserva, já que a equipe, a roupa de cama, as toalhas e o serviço são preparados de acordo com o número de hóspedes confirmados. Hóspedes adicionais podem ser aceitos dentro da capacidade aprovada da propriedade, mas devem ser aprovados antes da chegada e podem estar sujeitos a uma taxa de hóspede extra. Hóspedes não registrados não são permitidos durante a noite.

Sim. Cada quarto inclui banheiro privativo, ar-condicionado, smart TV, cofre, fechadura digital, armário e estação de trabalho com internet a cabo.

Sim. Os quartos incluem cofres para itens pessoais — recomendamos usar o cofre para passaportes, dinheiro, joias e outros objetos de valor.

Sim. Toalhas de banho e roupas de cama são fornecidas em todos os quartos, e toalhas de piscina estão disponíveis para uso no terraço. Por favor, não leve as toalhas para fora da propriedade.

O jacuzzi no terraço usa água quente e pode precisar de tempo para aquecer. Avise a equipe local com antecedência quando quiser que ele esteja pronto.

O serviço de café da manhã continental pode ser organizado para estadias em grupo ou na propriedade completa, dependendo do tipo de reserva. Confirme os detalhes do café da manhã ao fazer sua consulta.

Serviços de chef, concierge, transporte, segurança, iate e reservas podem ser coordenados por meio de fornecedores locais de confiança, mediante solicitação. Chefs ou prestadores de serviços externos devem ser aprovados com antecedência para que possamos coordenar o acesso, o uso da cozinha e os horários.

Sim. A limpeza diária renova os quartos, banheiros, toalhas e áreas comuns, e a Casa Maya conta com suporte no local 24 horas para acesso, dúvidas sobre a casa, manutenção e assistência geral. Se algo não estiver funcionando como esperado, avise a equipe o quanto antes para que possamos resolver durante a sua estadia.

Sim. A Casa Maya conta com WiFi confiável de alta velocidade em toda a propriedade, além de uma estação de trabalho a cabo em cada quarto, recomendada para videochamadas ou qualquer trabalho que exija uma conexão mais estável.

O aeroporto de Cartagena fica a cerca de 5 km de distância, um trajeto de táxi de aproximadamente 15–20 minutos (cerca de 20.000–30.000 COP; as tarifas podem mudar, então confirme o preço atual na chegada). Para grupos que chegam juntos, recomendamos organizar o transporte com um concierge com antecedência, já que o tempo de processamento na imigração pode variar.

Sim. A Casa Maya está localizada no Centro Histórico de Cartagena, perto de restaurantes, cafés, praças, bares no terraço, lojas boutique, vida noturna, museus, igrejas e marcos históricos — a maioria dos lugares na Cidade Antiga fica a uma curta distância a pé.

A Casa Maya está localizada em uma das áreas mais centrais e fáceis de percorrer a pé do Centro Histórico. Como em qualquer destino turístico movimentado, recomendamos as precauções normais de viagem, manter os objetos de valor seguros e seguir as orientações da equipe local.

A Casa Maya não possui estacionamento privativo no local. Se você estiver chegando de carro, pergunte com antecedência e poderemos orientar sobre opções de estacionamento próximas ou o ponto de desembarque mais conveniente.

Não é permitido fumar dentro dos quartos ou em áreas internas. Os hóspedes podem fumar em áreas externas designadas, varandas ou terraços — solicite um cinzeiro e descarte os resíduos de cigarro corretamente. Narguilés não são permitidos.

Sim. A piscina, o jacuzzi, as áreas de refeições e os espaços de lounge no terraço são de uso privativo dos hóspedes da Casa Maya durante a estadia.

Somente hóspedes registrados incluídos na reserva podem passar a noite. Quaisquer visitantes durante o dia devem ser registrados junto à equipe local antes de entrar na propriedade.

Eventos, festas, DJs, decoradores, equipe externa ou prestadores de serviço adicionais devem ser aprovados com antecedência, e podem ser aplicados requisitos adicionais de segurança ou gestão de eventos, dependendo do número de participantes. Converse conosco sobre seus planos antes da chegada.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp, e-mail ou pelo formulário de consulta de reserva com suas datas, número de hóspedes e se você tem interesse no aluguel da vila completa ou em uma estadia em quarto privativo.