Preguntas Frecuentes

Sí. Casa Maya se ofrece principalmente como alquiler privado de la propiedad completa, dando a su grupo acceso exclusivo a 11 habitaciones con baño privado, la piscina en la azotea, el jacuzzi elevado, espacios para comer, áreas sociales y atención al huésped.

Las estadías por habitación individual pueden estar disponibles en fechas seleccionadas, generalmente entre semana o cerca de la fecha de llegada cuando la propiedad completa no está reservada. Contáctenos directamente para consultar disponibilidad.

El check-in es a las 3:00 p.m. y el check-out a las 11:00 a.m. Si necesita llegar antes o salir más tarde, avísenos con anticipación — siempre intentaremos ayudar, según disponibilidad y el cronograma de limpieza.

El almacenamiento de equipaje puede ser posible si la casa está lista o si nuestro equipo puede recibir sus maletas de forma segura antes del check-in. Por favor solicítelo con anticipación para que podamos confirmar disponibilidad el día de su llegada.

La propiedad está pensada para hasta 22 huéspedes en total, con base en ocupación doble en las 11 habitaciones.

Por favor avísenos con anticipación si el tamaño de su grupo cambia después de reservar, ya que el personal, la ropa de cama, las toallas y el servicio se preparan según el número de huéspedes confirmados. Se pueden aceptar huéspedes adicionales dentro de la capacidad aprobada de la propiedad, pero deben ser aprobados antes de la llegada y pueden estar sujetos a una tarifa por huésped adicional. No se permiten huéspedes no registrados durante la noche.

Sí. Cada habitación incluye baño privado, aire acondicionado, smart TV, caja fuerte, cerradura digital, clóset y estación de trabajo con internet cableado.

Sí. Las habitaciones incluyen caja fuerte para objetos personales — recomendamos usarla para pasaportes, efectivo, joyas y otros objetos de valor.

Sí. Se proporcionan toallas de baño y ropa de cama en cada habitación, y hay toallas de piscina disponibles para uso en la azotea. Por favor no saque las toallas de la propiedad.

El jacuzzi de la azotea usa agua caliente y puede necesitar tiempo para calentarse. Por favor avise al equipo en sitio con anticipación cuando desee que esté listo.

El servicio de desayuno continental puede coordinarse para estadías en grupo o de la propiedad completa según el tipo de reserva. Por favor confirme los detalles del desayuno al hacer su consulta.

Chef, concierge, transporte, seguridad, yate y apoyo con reservas pueden coordinarse a través de proveedores locales de confianza a solicitud. Los chefs o proveedores externos deben aprobarse con anticipación para coordinar el acceso, el uso de la cocina y los horarios.

Sí. La limpieza diaria renueva habitaciones, baños, toallas y áreas comunes, y Casa Maya cuenta con soporte en sitio las 24 horas para acceso, preguntas sobre la casa, mantenimiento y asistencia general. Si algo no funciona como se espera, avise al equipo lo antes posible para resolverlo durante su estadía.

Sí. Casa Maya cuenta con WiFi confiable de alta velocidad en toda la propiedad, además de una estación de trabajo cableada en cada habitación, recomendada para videollamadas o cualquier trabajo que necesite una conexión más estable.

El aeropuerto de Cartagena está a unos 5 km de distancia, aproximadamente 15 a 20 minutos en taxi (alrededor de 20.000 a 30.000 COP; las tarifas pueden cambiar, así que confirme el precio actual al llegar). Para grupos que llegan juntos, recomendamos coordinar el transporte con anticipación a través de un concierge, ya que los tiempos de migración pueden variar.

Sí. Casa Maya está ubicada en el Centro Histórico de Cartagena, cerca de restaurantes, cafés, plazas, bares en azoteas, tiendas boutique, vida nocturna, museos, iglesias y monumentos históricos — la mayoría de los lugares de la Ciudad Amurallada están a poca distancia caminando.

Casa Maya está ubicada en una de las áreas más centrales y caminables del Centro Histórico. Como en cualquier destino turístico concurrido, recomendamos las precauciones normales de viaje, mantener los objetos de valor seguros y seguir las indicaciones del equipo en sitio.

Casa Maya no cuenta con parqueadero privado en el sitio. Si llega en carro, avísenos con anticipación y podemos ayudarle a recomendar opciones de parqueadero cercanas o el punto de entrega más conveniente.

No se permite fumar dentro de las habitaciones ni en áreas internas. Los huéspedes pueden fumar en áreas exteriores designadas, balcones o terrazas — por favor solicite un cenicero y deseche adecuadamente los residuos de cigarrillo. No se permiten cachimbas (hookahs).

Sí. La piscina, el jacuzzi, las áreas para comer y los espacios de descanso en la azotea son de uso privado para los huéspedes de Casa Maya durante su estadía.

Solo los huéspedes registrados incluidos en la reserva pueden hospedarse durante la noche. Cualquier visitante diurno debe registrarse con el equipo en sitio antes de ingresar a la propiedad.

Los eventos, fiestas, DJs, decoradores, personal externo o proveedores de servicios adicionales deben aprobarse con anticipación, y pueden aplicar requisitos adicionales de seguridad o gestión de eventos según la cantidad de asistentes. Por favor discuta sus planes con nosotros antes de la llegada.

Contáctenos por WhatsApp, correo electrónico o el formulario de consulta, indicando sus fechas, número de huéspedes y si le interesa el alquiler de la villa completa o una estadía en habitación privada.