Questions Fréquentes

Oui. Casa Maya est proposée principalement en location privée de la propriété complète, offrant à votre groupe un accès exclusif à 11 chambres avec salle de bain privée, à la piscine sur le toit-terrasse, au jacuzzi surélevé, aux espaces repas, aux espaces sociaux et à l'assistance aux clients.

Des séjours en chambre individuelle peuvent être disponibles à certaines dates, généralement en semaine ou à l'approche de la date d'arrivée lorsque la propriété complète n'est pas réservée. Contactez-nous directement pour vérifier la disponibilité.

Le check-in est à 15h00 et le check-out à 11h00. Si vous avez besoin d'arriver plus tôt ou de partir plus tard, merci de nous le faire savoir à l'avance — nous essaierons toujours de vous aider, selon la disponibilité et le planning de ménage.

Le stockage des bagages peut être possible si la maison est prête ou si notre équipe peut recevoir vos bagages en toute sécurité avant le check-in. Merci de le demander à l'avance afin que nous puissions confirmer la disponibilité le jour de votre arrivée.

La propriété est conçue pour accueillir jusqu'à 22 invités pour la nuit, sur la base d'une occupation double dans les 11 chambres.

Merci de nous informer à l'avance si la taille de votre groupe change après la réservation, car le personnel, le linge, les serviettes et le service sont préparés en fonction du nombre d'invités confirmés. Des invités supplémentaires peuvent être acceptés dans la limite de la capacité approuvée de la propriété, mais doivent être approuvés avant l'arrivée et peuvent être soumis à des frais d'invité supplémentaire. Les invités non enregistrés ne sont pas autorisés à passer la nuit.

Oui. Chaque chambre comprend une salle de bain privée, la climatisation, une télévision connectée, un coffre-fort, une serrure numérique, une penderie et un poste de travail avec internet filaire.

Oui. Les chambres comprennent des coffres-forts pour les objets personnels — nous recommandons de les utiliser pour les passeports, l'argent liquide, les bijoux et autres objets de valeur.

Oui. Des serviettes de bain et du linge de lit sont fournis dans chaque chambre, et des serviettes de piscine sont disponibles pour un usage sur le toit-terrasse. Merci de ne pas sortir les serviettes de la propriété.

Le jacuzzi du toit-terrasse utilise de l'eau chaude et peut avoir besoin de temps pour chauffer. Merci d'informer l'équipe sur place à l'avance du moment où vous souhaitez qu'il soit prêt.

Un service de petit-déjeuner continental peut être organisé pour les séjours en groupe ou en propriété complète, selon les modalités de réservation. Merci de confirmer les détails du petit-déjeuner lors de votre demande.

Un chef, un concierge, un transport, une sécurité, un yacht et une assistance pour les réservations peuvent être coordonnés sur demande par l'intermédiaire de prestataires locaux de confiance. Les chefs ou prestataires externes doivent être approuvés à l'avance afin que nous puissions coordonner l'accès, l'utilisation de la cuisine et les horaires.

Oui. Le ménage quotidien rafraîchit les chambres, les salles de bain, les serviettes et les espaces communs, et Casa Maya dispose d'une assistance sur place 24 heures sur 24 pour l'accès, les questions concernant la maison, l'entretien et l'assistance générale. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, merci d'en informer l'équipe rapidement afin que nous puissions le résoudre pendant votre séjour.

Oui. Casa Maya dispose d'un WiFi fiable et haut débit dans toute la propriété, ainsi que d'un poste de travail filaire dans chaque chambre, recommandé pour les appels vidéo ou tout travail nécessitant une connexion plus stable.

L'aéroport de Cartagena se trouve à environ 5 km, soit environ 15 à 20 minutes en taxi (environ 20 000 à 30 000 COP ; les tarifs peuvent changer, merci de confirmer le prix actuel à votre arrivée). Pour les groupes arrivant ensemble, nous recommandons d'organiser le transport à l'avance par l'intermédiaire d'un concierge, car les délais de contrôle migratoire peuvent varier.

Oui. Casa Maya est située dans le Centre Historique de Cartagena, à proximité des restaurants, cafés, places, bars sur les toits, boutiques, vie nocturne, musées, églises et monuments historiques — la plupart des lieux de la Vieille Ville sont accessibles à pied.

Casa Maya est située dans l'une des zones les plus centrales et praticables à pied du Centre Historique. Comme dans toute destination touristique animée, nous recommandons les précautions habituelles de voyage, de garder vos objets de valeur en sécurité et de suivre les conseils de l'équipe sur place.

Casa Maya ne dispose pas de parking privé sur place. Si vous arrivez en voiture, merci de nous le demander à l'avance et nous pourrons vous conseiller sur les options de stationnement à proximité ou le point de dépose le plus pratique.

Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres ou des espaces intérieurs. Les clients peuvent fumer dans les espaces extérieurs désignés, sur les balcons ou les terrasses — merci de demander un cendrier et de jeter correctement les déchets de cigarettes. Les chichas ne sont pas autorisées.

Oui. La piscine, le jacuzzi, les espaces repas et les espaces détente du toit-terrasse sont réservés à l'usage privé des clients de Casa Maya pendant leur séjour.

Seuls les invités enregistrés inclus dans la réservation sont autorisés à passer la nuit. Tout visiteur de jour doit être enregistré auprès de l'équipe sur place avant d'entrer dans la propriété.

Les événements, fêtes, DJ, décorateurs, personnel externe ou prestataires de services supplémentaires doivent être approuvés à l'avance, et des exigences supplémentaires en matière de sécurité ou de gestion d'événement peuvent s'appliquer selon le nombre de participants. Merci de discuter de vos projets avec nous avant votre arrivée.

Contactez-nous via WhatsApp, e-mail ou le formulaire de demande de réservation en indiquant vos dates, le nombre d'invités et si vous êtes intéressé par une location de la villa complète ou un séjour en chambre privée.